Términos del servicio

Última actualización: Febrero 2026

1. Identificación del proveedor

Razón social: Sociedad Comercial Naturabel Limitada
Correo de contacto: contacto@naturabel.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.dermapro.cl (en adelante, el “Sitio”) y las compras realizadas a través de él.

Al utilizar este Sitio o realizar una compra, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años o quienes tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.

3. Registro y cuenta de usuario

El usuario podrá comprar:

• Como invitado

• Mediante registro de cuenta

Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Dermapro no se hace responsable por errores en los datos ingresados por el cliente que afecten la entrega o facturación.

4. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en Dermapro.cl están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de falta de stock posterior a la compra:

• Se informará al cliente

• Se ofrecerá cambio de producto o devolución total del dinero

Las imágenes son referenciales y pueden variar levemente respecto al producto real.

5. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

• Incluyen IVA.

• No incluyen costo de despacho (salvo promociones expresas).

Dermapro podrá modificar precios sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos ya confirmados respetarán el precio pagado al momento de la compra.

6. Proceso de compra

La compra se entenderá perfeccionada cuando:

1. El cliente complete el proceso de pago.

2. Dermapro confirme la recepción del pedido mediante correo electrónico.

Dermapro podrá anular una compra en caso de:

• Error evidente de precio

• Sospecha de fraude

• Datos inconsistentes

• Imposibilidad de validar el pago

7. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago indicados al momento de la compra, los cuales pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito

• Transferencias electrónicas

• Plataformas externas de pago (ej. Mercado Pago, Transbank u otras habilitadas)

Los pagos son procesados por plataformas externas certificadas. Dermapro no almacena datos completos de tarjetas.

8. Despachos

Dermapro realiza despachos dentro de Chile a través de empresas especializadas.

• Región Metropolitana: plazo estimado de 24 horas hábiles

• Otras regiones: plazo estimado de 48 horas hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas (empresa de transporte, fuerza mayor, alta demanda, etc.).

El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra.

9. Cambios y devoluciones

El cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la Ley 19.496:

Si el producto presenta falla o defecto dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto

• Reparación (si corresponde)

• Devolución del dinero

No se aceptan cambios por:

• Productos abiertos o usados (salvo falla)

• Daños atribuibles al mal uso

• Cambio de opinión en productos cosméticos abiertos

Para solicitar cambio o garantía, debe escribir a contacto@naturabel.cl indicando número de pedido y motivo.

10. Responsabilidad sobre el uso de productos

Los productos comercializados son cosméticos y de uso tópico.

No sustituyen evaluación médica ni tratamiento dermatológico.

El cliente es responsable de:

• Leer instrucciones de uso

• Revisar ingredientes

• Verificar compatibilidad con su tipo de piel

Dermapro no se responsabiliza por reacciones derivadas de uso incorrecto o hipersensibilidad individual.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo:

• Textos

• Fotografías

• Diseño

• Logos

• Marca Dermapro

Está protegido por la legislación chilena de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización escrita.

12. Limitación de responsabilidad

Dermapro no será responsable por:

• Interrupciones del Sitio por causas técnicas

• Fallas atribuibles a terceros (Shopify, plataformas de pago, transporte)

• Daños derivados de uso indebido de productos

En todo caso, la responsabilidad máxima de Dermapro no excederá el valor pagado por el producto adquirido.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC.